 het vragen voor meer informatie kan beide partijen helpen! Je moet ontdekking aanmoedigen in plaats van rond te strooien met advies.

Sincere questions  gericht op beter begrip van de andere

Counterfeit questions  gericht op het zenden van een bericht

• Vragen die een spreker in de val lokken (jij vind dit niet leuk, niet ?)
• Tag question (did you? Isn’t that right?)
• Questions die statement maken (are you ALMOST done with that?)
• Vragen die een ‘hidden agenda’ hebben (are you busy this weekend?)
• Vragen die zoeken naar correcte antwoorden (doesn’t this shirt make me look fat?)
• Vragen gebaseerd op unchecked assumptions (why are you never listening?)

 gebruiken van stiltes en korte aanmoedigings-uitdrukkingen om anderen het gemakkelijker te maken. Dit geeft de spreker de vrijheid en verantwoordelijkheid om zelf zijn gedachten en gevoelens uit te drukken.

• Minder praten  ‘we hebben 2 oren en maar 1 mond, dus we moeten meer luisteren dan praten’
• Verklein de afleidingskans  extern én intern!
• Veroordeel niet op voorhand  luister, begrijp en evalueer dan
• Kijk naar ‘key-ideas’

• Message overload  vooral vandaag de dag: tv, internet, mobiel, tv,..
• Preoccupation  bezig met de eigen gedachten, vooringenomen
• Rapid thought  we kunnen 600 woorden per minuut verwerken, de gemiddelde persoon zegt er 100-150 per minuut.
• Effort  luisteren is hard werk en vereist oefening
• External noise  noise komt tussen leren en geheugen
• Faulty assumptions  we geloven soms dat we aan het luisteren zijn, terwijl we dit niet doen
• Lack of apparent advantages  het lijkt soms dat er meer te winnen is wanneer we spreken. Maar luisteren is wederkerig, dus je krijgt wat je geeft.
• Lack of training  je kan luisteren wel degelijk leren, het is niet ‘zoals ademen’!
• Hearing problems