een helder, niet-beschuldigende stelling van hoe iets invloed op jou heeft.

de bedoeling en de emotie horen achter hetgeen gezegd wordt en dit terug parafraseren.

Sokolove heeft 4 componenten van actief luisteren:

• Alle externe stimuli blokkeren.
• Aandachtig luisteren naar zowel verbale als non-verbale berichten.
• Scheiding maken tussen de intellectuele en emotionele componenten van het bericht.
• Interfereren van de gevoelens van de spreker.

een aanpak waarbij de luisteraars een accurate samenvatting moeten geven van wat de spreker gezegd heeft voordat de luisteraar pas reageert.

Gordon vind dat een goede leraar-leerling verhouding komt wanneer:

• Waarom wordt de leraar geïrriteerd door een bepaald gedrag?
• Wie is het probleem?

Het eerste principe van communicatie is dat mensen reageren op wat zij denken dat het bedoeld of gezegd wordt en niet alleen op de woorden die er gesproken worden.