- Veranderende technologie
o Mondige WN’s
o Flexibele werkafspraken

- Toegenomen concurrentie
o Klantenservice
o innovatie

• Technische vaardigheden

Vakkundigheid en kennis van en in specialistisch vakgebied. bv. computer
-> belangrijk op de lagere managementniveaus, aangezien deze managers direct met het productiepersoneel te maken hebben.

• Menselijke vaardigheden

De mogelijkheid goed met anderen te werken, zowel met individuen als in teamverband. bv. communicatie, motivatie
-> op alle managementniveaus belangrijk omdat elke manager met mensen werkt. Mensen met goede menselijke vaardigheden kunnen het meest uit hun WN’s halen

• Conceptuele vaardigheden

Het vermogen om over abstracte en ingewikkelde situaties na te denken en te conceptualiseren.
-> belangrijk voor de topmanager, kan relaties tussen diverse bedrijfseenheden begrijpen en plaats van het bedrijf in een groter geheel visualiseren

• Intermenselijke rollen

Managementrollen die te maken hebben met mensen en met vertegenwoordigende en symbolische zaken.

-> Boegbeeld, leider, aanspreekpunt

• Informatieve rollen Managementrollen die te maken hebben met het ontvangen, verzamelen en verspreiden van informatie.

-> monitor, verspreider, zegsman

• Beslissingsrollen Managementrollen die te maken hebben met het maken van keuzes.

-> ondernemer, probleemoplosser, toekennen van middelen, onderhandelaars

1. Plannen

Het formuleren van doelstellingen, het ontwikkelen van strategieën voor het realiseren van die doelstellingen en het ontwikkelen van plannen om de nodige werkzaamheden te integreren en te coördineren.

2. Organiseren

Het vaststellen van taken die moeten worden uitgevoerd, wie wat moet doen, hoe taken samen moeten worden uitgevoerd, wie verantwoording moet afleggen aan wie en welke beslissingen genomen moeten worden.

3. Leidinggeven

Het motiveren van werknemers, het ondersteunen van afzonderlijke WN’s en werkgroepen tijdens het werk, het kiezen van de effectiefste communicatiekanalen en het oplossen van problemen met WN’s.

4. Controleren

Het vaststellen van de werkelijke prestatie, het vergelijken hiervan met prestatienormen en het zo nodig nemen van corrigerende stappen.