 gebruiken van stiltes en korte aanmoedigings-uitdrukkingen om anderen het gemakkelijker te maken. Dit geeft de spreker de vrijheid en verantwoordelijkheid om zelf zijn gedachten en gevoelens uit te drukken.

• Minder praten  ‘we hebben 2 oren en maar 1 mond, dus we moeten meer luisteren dan praten’
• Verklein de afleidingskans  extern én intern!
• Veroordeel niet op voorhand  luister, begrijp en evalueer dan
• Kijk naar ‘key-ideas’

• Message overload  vooral vandaag de dag: tv, internet, mobiel, tv,..
• Preoccupation  bezig met de eigen gedachten, vooringenomen
• Rapid thought  we kunnen 600 woorden per minuut verwerken, de gemiddelde persoon zegt er 100-150 per minuut.
• Effort  luisteren is hard werk en vereist oefening
• External noise  noise komt tussen leren en geheugen
• Faulty assumptions  we geloven soms dat we aan het luisteren zijn, terwijl we dit niet doen
• Lack of apparent advantages  het lijkt soms dat er meer te winnen is wanneer we spreken. Maar luisteren is wederkerig, dus je krijgt wat je geeft.
• Lack of training  je kan luisteren wel degelijk leren, het is niet ‘zoals ademen’!
• Hearing problems

 enkel reageren op de oppervlakkige mening van boodschappen, en niet op de emotionele achterliggende toon er van  komt door gebrek aan empathie!