Item gefilterd op datum: december 2012

-gestructureerd geheel van gevens over de interacties tussen klanten en diensten en

gegevens over de promoties en aankopen van de klant

lifetime value van de klant is zeer belangrijk

-de klant voor altijd houden ( klant verbruikt meer, hoe langer hij vaste klant is)

(klant brengt nieuwe klanten)

-bijzondere vorm van reclame maken

-directe feedback van ontvanger naar adverteerder

-enkel dit = promotionele advertenties

-adverteerder legt link tussen feedback en reclameboodschap

­1 en 2 = couponadvertenties

-adverteerder kan respondent identificeren (gegevens voor de database)

-probeer deze zo veel mogelijk toe te passen : database

-via telefoon, post, radio, tv, gedrukte media

-postorderbedrijven : direct marketeers avant la lettre vb: 3suisses

-zoeken rechtstreeks contact met de klant

-verkoop gebeurt via mailing, catalogi, brieven, telefoon, reclamespots

-1stapsstrategie : bij het eerste contact aankoop uit te lokken

of

meerstapsstrategie: op zoek naar geïnteresseerden

-het aantal antwoordcoupons : up front response

-het aantal kopers: back end response

-op basis van deze 2 kan men zien hoe effectief de reclame geweest is

-soms nog opvolging via telefoon

reminders: zijn erg belangrijk ze doen de klant teruggrijpen naar de catalogus, door een bepaalde promotie

-voordelen voor de klant:

-thuis winkelen, lange garantie, juridisch beschermd

-vergelijking, vaste prijzen, thuis geleverd, bedenktijd, terugzendmogelijkheid

-nadelen voor de klant:

-ziet de artikelen niet, levertijd onbekend, anoniem

Þdatabase is van onschatbare waarde!!

1. wervingskost : eens de klant aangetrokken moet je hem proberen te houden

2.omzetverhoging per klant: uitgaven van de klant nemen mettertijd toe

3.exploitatiekost: trouwe klant is een efficiënte klant

4. aanbevelingen: aanbeveling van een trouwe klant is meer waard dan een advertentie

5. het prijsvoordeel: trouwe klanten profiteren minder snel van promoties

-Marketing en communicatiebestedingen renderen het meest als men volgens 3 dimensies tegelijk speelt:

RESPONS

onmiddellijke reactie op de boodschap

REPUTATIE

imago en merkpersoonlijkheid

RELATIE

verhouding tussen bedrijf en zijn doelgroepen

Relatiemarketing = behouden van klanten en trouwe klanten maken

-there's no base like a database:

-klant moet zo transparant en zichtbaar mogelijk zijn

-doelgroepen afbakenen

-goede follow up

= INDIVIDUALISERING VAN DE KLANTENAPPROACH

-vroeger neushoornstrategie → consument werd gewoon met reclame bestookt

-nu getting closer to the consumer→ korte termijn = respons EN lange termijn = bekendheid

-we hebben nu te maken met een kameleonconsument of moment consument:

We kiezen in de winkel wat we kopen en gedragen ons volgens het merk dat we kopen

-welke winkel, welk merk en welke soort product

-de prijs is niet langer een determinerende factor

-jachtige consumenten willen meer betalen als ze maar snel bediend worden

-variety seeking behaviour: de consument wil constant nieuwe producten ontdekken en experimenteren, we gaan dus niet meer ons hele leven hetzelfde product gebruiken

-we zijn niet lang trouw aan merken

De eerste generatie direct marketeers besloten:

-klanten rechtstreeks te benaderen

-klanten zorgvuldig te selecteren

-introduceerde Return on investment

Huidige ontwikkelingen:

-segmentering van de markt = grotere versplintering doelgroepen

-de consument wordt eigenzinniger

-minder onderscheid van producten

-de gemiddelde consument bestaat NIET

-kortere levenscycli producten

-overaanbod reclame= de boodschappen vervagen

-evolutie internet

GEVOLG:

-meer merk ontrouwe afnemers

-direct marketing als strategisch instrument

DUS:

-scheidingslijn tussen marketing en DM vervaagt

-toenemende belang van relatiemarketing

-belang CRM

-database is motor