 operationsafdeling verantwoordelijk voor ontwerpen van producten en diensten
 productontwerp is zeer belangrijk omdat het de mening van de consument over het product kan sturen + belangrijk deel van de productiekosten bepaald, veel hulpmiddelen
 CAD-systemen(Computer Aided Design) waarmee productontwerpen, tekeningen en tests interactief op een computer uitgevoerd kunnen worden !  Simulaties !

 kan van bovenaf(top-down) -> strategie komt voor uit algemene strategie / van onderop(bottom-up) ontstaan

In het algemeen 5 doelstellingen:

• zorgt ervoor dat producten voldoen aan de wensen van de klant, maw, ze moeten beantwoorden aan kwaliteitsnormen
• moeten zorgen voor voldoende snelheid en de tussen de vraag van de klaant naar een bepaald product en de levering minimaliseren
  snelheid; voordeel dat voorraden miniem kunnen zijn en dat afgeleverde producten nog voldoen aan eisen van de klant
• snelheid bewaken en ervoor zorgen da te producten tijdig aan de klant geleverd worden
• flexibel zijn
• moet ervoor zorgen dat de kosten zodanig beheerd worden dat enerzijds de eindprijs beantwoordt aan wat een klant voor het product wil betalen en anderzijds de organisatie winst maakt

= Het geheel van activiteiten die waarde creëren via producten door input om te zetten in output
 id 1^e plaats creëert het waarde
 id 2^e plaats waarde gecreëerd door producten =manier waarop organisaties producten produceren
 input: menselijke arbeid, kapitaal, informatie en technologie
 input wordt omgezet in output waarvan waarde hoger is dan waarde van de individuele onderdelen
 operationsmanagers houden zich vaak bezig met stroomschema’s, formules, computersoftware en analysemethoden