Zichtbare afwijkingen. Vormen een signaal dat activiteiten niet plaatsvinden conform de gemaakte afspraken of dat die niet het gewenste resultaat

Schakel tussen analyses en keuzes, bestaat uit: de confrontatiematrix, de (strategische) issues en de

Suspect: potentiële klant die één keer contact heeft gehad en nog geen order heeft geplaatst. Prospect: potentiële klant die meerdere keren contact heeft gehad

Ander product of dienst die voorziet in dezelfde afnemersbehoefte als het eigen product of dienst.